从银行ATM机里居然取出假钞来？家住上海市嘉定区的杭先生说他近日遇到了这样的怪事。可银行方面对杭先生的说法表示质疑，钞票真假的辨别在银行来说属于 “基本功”，怎么会出现3张假钞，而且还是同号？
　　记者走访了多家银行分支机构，专业人士表示，遭遇假钞后顾客举证确实存在较大的困难，除了在取钞时通过摄像头留证外，没有其他更多的办法。
　　专家认为，银行在此类矛盾中处于强势，应该主动在出钞前进行号码登记，如此既能够防范假钞 “骗子”，又能让顾客取 “放心钱”。

　　顾客——
　　3张假钞出现  取款者维权难

　　今年10月17日上午，杭先生前往家附近的某银行取钱。由于在服务柜台前等待的客户太多，于是杭先生就选择了到ATM机取款。
　　“要取7000块，不可能一张一张地检查，所以我没有仔细看钱是真是假。”杭先生告诉记者，该银行的自动ATM取款最高限额为2500元，所以他分3次取了7000元，取完钱后，他只是数了钱的张数并没有验钞。
　　杭先生平日喜欢收集一些印有“吉祥号码”的钞票，回家后，杭先生空闲之余便在钱里面寻找 “吉利号码”，不料从中有了 “惊人”发现：钞票中有3张编号完全相同的钱。
　　杭先生立即打电话到银行，询问这样的钞票是否有特殊价值。不料工作人员表示，如果有编号相同的100元纸币，肯定是假钞。
　　杭先生立即前往取款银行反映情况，并要求赔偿损失。然而银行方面却向他说明，一旦离开了柜台，在缺乏证据证明钱一定是从银行取出的条件下，不可能对他进行任何的赔偿。
　　杭先生随后提出，希望银行方面提供自己取款时的监控录像，从中找到自己取钱的证据，然而银行方面表示只有司法机关才有查看录像的权力。
　　杭先生拨打“110”报警，然而警方向杭先生说明，由于他不能提供有效证据证明钱的出处，因此不能查看监控录像。
　　银行随后又表示，假币肯定不是出自银行，如果杭先生坚持，银行可以将3张所谓的假币拿出来进行检验，但如果检验出来是假钞，肯定会被银行收走。
　　杭先生拒绝了银行的提议。11月10日，杭先生告诉记者，通过几次交涉，他目前与银行方面正在进行协商。

　　银行——
　　验钞过程严密  或为员工疏忽

　　采访中，银行工作人员向记者表示，杭先生在取走7000元之后，确实到银行反映了情况。鉴于他没有办法提供有效的证据，银行没有办法承担责任。
　　工作人员特地向记者说明了银行ATM机现金流通的过程：ATM机内的钱绝大部分由柜台收到的客户储蓄金和企业现金组成，银行在收取这些钱的时候已经通过验钞机对钱进行了检验，收到的钱会由两名专门的工作人员进行清点和检验，这个操作过程都在监控录像下进行。并且，从ATM机收到的存款不会循环至取款出口，客户不会从ATM机里取出别人存入的假钞。
　　银行方面还表示，验钞机的灵敏度应该不用质疑。在这样的情况下，不排除工作人员在验钞时疏忽大意，没有注意到验钞机验到假币的提示，依旧把假币放进了ATM机的可能性。
　　银行方面同时表示，银行监控录像保管严密，按照规定，只有在司法机关允许下才能提供，因此杭先生目前无法查看录像。即使杭先生查看录像，由于7000元现金数量较多，无法张张拍摄，因而录像不见得能够证明杭先生的说法。

　　支招——
　　留证注意技巧  银行更应主动

　　顾客应该如何维护自己的权益？又该如何防范这种情况的发生？多年从事处理此类纠纷的赵建高表示，由于顾客在取款时对银行有信任感，同时又属于私密行为，因此在维权方面主动举证的可能性不大。目前最为保险的做法是，取款时将钞票在摄像头前停留一下，进行留证，但这种做法有点麻烦。
　　“但是麻烦总比吃亏好。”专家为市民提出了多种建议。
　　首先，取钱之后运用银行设备立即检验钞票真伪。昆仑律师事务所律师乐立斌表示，市民在银行ATM机取完钱之后，不要匆忙离开，目前各银行网点一般都备有供客户使用的验钞设备，存取款时可以使用该设备进行检验，以免损失。
　　第二，大额取款最好通过人工服务提取。
　　第三，摄像头留证掌握技巧。乐立斌介绍，由于一些市民已经有在银行摄像头前数钞的习惯，但由于方法不对，往往难以留下有效证据。市民在摄像头前数钞时，应将钞票排列整齐并平放，印有号码的一侧靠前，数钞时间间隔不宜过快，一般的停留时间为1秒，如此，一般情况下也不会耽误后面排队顾客的等待时间。同时，市民取钱的时候最好都把客户凭条纸打印出来，一旦出现意外，上面的很多内容都会帮助银行尽快处理问题。
　　“在此类纠纷中，银行处于强势地位，因此银行方面应该对相关证据进行更主动的保留。”赵建高建议，现金在放到ATM机之前，银行应该对钞票号码进行留证，一旦发生纠纷，这可以成为银行或顾客维权的有力证据。赵建高建议，银行方面应在ATM机旁设置方便顾客验钞的设备，同时增强关键部位 （如ATM顶端等）的摄像设备设置，做到万无一失。
　　据《上海法治报》